1、针对信访接待大厅现场接待水平和服务质量上有待提升的问题，以创建人民满意窗口为主线，梳理优化现行工作流程，提高服务标准要求，组织开展业务培训，提高窗口接待人员工作水平。（完成时限：12月底）

2、针对信访信息化应用水平有待提升、群众对网上信访的知晓度和参与度不高的问题，加大网上信访宣传推广力度，创新宣传载体和宣传方式，让群众知晓网上渠道的便利。提高网上信访事项受理后的办理效率和办理质量，及时回应及时反馈。（完成时限：12月底）

3、针对破解信访积案、老案及重点领域信访问题新方法不多的问题，深化“四个重点”攻坚战，推动信访案件领导包案和接访下访常态化、制度化，深入实施重点疑难信访案件项目化管理，进一步提高案件化解成效，探索建立长效机制。（完成时限：12月底）