为深化“放管服”改革，提升政务服务水平，迎泽区行政审批服务管理局以开展“我陪群众走流程”活动为契机，以模拟场景体验办、以帮办方式陪同办、以监督回访督导办三种方式，采取“全程陪跑”模式，深入了解办事流程、及时转变工作思路，查找办事难点，不仅走出了服务群众的“温度”，还走出了解决问题的“效率”。

主动发现，“沉浸式”梳理办事流程。聚焦政务服务高频事项和企业群众身边的“关键小事”，全程参与业务办理流程，通过真体验、真感受，全方位检视服务事项和梳理业务办事流程，了解事项办理流程是否简便、办事是否高效、服务是否周到、群众是否满意、有无提升空间等情况，当好“审批更快、服务更暖”的“金牌保姆”。

换位思考，“新视角”简化办事流程。通过“亲身体验、换位思考、主动服务”进行自我“体检”，采用“代入式、沉浸式”的方式转变角色、转换视角，查不足、明需求、出点子，详细了解各项经办业务可能存在的问题短板，切实推动难办的事情“能办”、能办的事情“好办”。

转变观念，“零距离”提升服务能力。政务服务窗口是联系群众的第一线，服务水平直接影响了群众对政务服务的评价。聚焦企业和群众办理政务服务事项过程中的难点，强化与企业群众的常态化沟通交流，推动政务服务业务事项从“能办”“会办”向“好办”“快办”转变，倒逼效率提速、服务提升。

政务服务窗口是服务企业群众的第一线，是打造服务型政府的重要阵地，是展示营商环境优化成果的最前沿。下一步，我局将继续深化“我陪群众走流程”活动，坚持政务服务和企业群众需求紧密结合，推动服务提升和流程再造，不断完善先导后服机制，提高窗口人员服务水平，进一步增强企业群众办事的体验感和幸福感，为迎泽区政务服务高质量发展提供有力支撑。